カスタマーサポート・コールセンター運営（ID：44453）｜JOBSTYLING（ジョブスタイリング）転職

＜トップラインが選ばれる7つのポイント＞
トップラインが選ばれる理由…それは確立された経営理念と教育体制にあります。
セキュリティーやシステムなどにも力を注いでおりますが、それらを操るのは人…。
人の教育を根本に、お客様から選ばれるよう、常に変化し続ける存在を目指します。

【ポイント1】教育体制
(1)ビジネスマナー/(2)コンプライアンス/(3)PC研修/(4)環境整備/(5)実践ロープレ
上記はほんの一部ですが、弊社で活躍している人材の殆どは未経験からのスタートです。

【ポイント2】環境整備
環境整備とは物的環境整備（整理・整頓・清潔）と人的環境整備（礼儀・規律）の両面を磨く事です。
環境整備を「教育の基本」とし、仕事のやり方・考え方に気付く習慣を身に付けるよう、
日々環境整備に取り組んでおります。

【ポイント3】クレームへの真摯な対応
「クレーム」それは、『お客様の声』です。
混沌と変化の激しいマーケットの中で、お客様を満足させるのは容易いことではありません。
常に「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実かつ迅速な対応を心がけてまいります。
それを元に改善・変化をさせ、お客様が「もうよい」と言って頂けるまで、対応致します。

【ポイント4】信頼性
信頼性の証は、多くの委託業務を頂いている事。
会社の名前ではなく、お客様のお名前を名乗り業務を行う事の”重み”を十分に理解しております。
(1)大手通信会社/(2)官公庁/(3)大手保険会社
上記取引先の名前も汚すことなく、お客様の大切な顧客の信頼も勝ち取れるよう業務に努めております。

【ポイント5】セキュリティ
拠点毎の業務内容に合わせて各種セキュリティ設備を設置しております。

【ポイント6】リモートツール
弊社の新しい”武器”です。
(1)エンドユーザー様と対面感覚で対話/(2)エンドユーザー様のお困り事をリモートでサポート/(3)取引様とのweb会議
あらゆるシーンでお客様をサポートし、円滑なコミュニケーションを実現します。

【ポイント7】自前のコールセンター
上記の教育体制をきっちり受けた人材しか現場に出しません。
「教育は、末端までいきわたってこそ教育。」
教育はすべて自社で行います。
派遣社員などの外注にも同じ教育をしています。
まさに”一枚岩”の強さです。