カスタマーサポート・コールセンター運営（ID：43877）｜JOBSTYLING（ジョブスタイリング）転職

東京ガスカスタマーサポート株式会社は、東京ガスグループのお客さま総合窓口を担う企業として、ガス・電力・サービスのコンタクトセンター事業、ビジネスサポート事業を効率的かつ高品質で展開していく役割を担っています。

東京ガスは2023年2月に「東京ガスグループ 2023-2025年度 中期経営計画」を発表し、 当該期間における3つの主要戦略の一つに、GX・DXを取り入れたソリューションをブランド化し、拡充することでエネルギーに次ぐ柱を創り出すための「ソリューションの本格展開」を掲げています。

こうしたグループ戦略に基づき、私たちが担うお客さまとのやり取りも、価値が明確な個別の商品や商材に対するお問合せ対応から、お客さまの状況に合わせてお応えする内容を変えていく「ソリューション事業」に相応しい対応に徐々に変わっていく必要があり、コンタクトセンター機能とビジネスサポート機能の緊密かつスピード感をもった連携によるお客さま対応を早期に具現化していきたいと考えております。

昨今の世界的なエネルギー危機からはじまった物価高傾向は続いており、国内のエネルギー動向も予断を許さない状況にあります。また、デジタライゼーションによるお客さまニーズの多様化、全世界的なパンデミックを経たお客さまの行動様式の変化等、社会環境は不確実性を増しています。

こうした状況のなか、私たちは首都圏のエネルギーを支える誇りと責任をもちつつ、未来志向を持ってお客さまの「お役に立つ」ことを追求し、多様な人材それぞれの強みを活かすことにより、東京ガスグループへのお客さまの安心・安全・信頼の期待に応えていくとともに、ソリューション事業に資する新たな価値創出にも取り組んでまいります。